FAQ's


Het bestelproces

Hoe kan ik een product zoeken?

Binnen de webwinkel vindt je rechtsboven de functionaliteit "Zoeken". Hier kan je een zoekterm invullen om te zoeken binnen ons assortiment. 

Hoe kan ik een product bestellen?

Je kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button "Voeg toe aan winkelmand". Het artikel wordt dan in jouw winkelwagen geplaatst. Je kunt daarna doorgaan met winkelen of je kunt de producten in de winkelmand afrekenen.

Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?

Als je klikt op winkelmandje vind je een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de totaal kosten van de producten in jouw winkelwagen. In het winkelwagentje kan je de hoeveelheden van de bestelling nog aanpassen

Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?

U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelwagen. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op het kruisje te klikken  in de kolom verwijderen achter het betreffende product. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". De prijzen worden vervolgens automatisch bijgewerkt.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?

Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging op uw doorgegeven e-mailadres. Hierin vindt je een overzicht van jouw bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als jouw bestelling nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Ik wil vanuit het buitenland bestellen, kan dat?

Je kunt binnen de EG bestellen en laten bezorgen.

Kan ik nagaan waar mijn bestelling nu is?

Je ontvangt een e-mail waarin alle informatie over de levering is opgenomen. Afhankelijk van het soort product (pakketpost of brievenbuspost) wat je hebt besteld is er een track en trace code opgenomen waarmee je je bestelling kan volgen.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn allen inclusief BTW.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt op verschillende manieren betalen:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Visa / MasterCard
  • American Express
  • Bancontact / Mister Cash
  • SOFORT Banking
  • Belfius Direct Net
  • Bitcoins
  • Achteraf betalen via overschrijving (€2,50 extra kosten)

Als je achteraf wilt betalen kies dan voor de optie 'overschrijving' bij de betaalmogelijkheden. Je kunt dan ervoor kiezen om de betaalgegevens per email naar je toe te sturen.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn inclusief BTW

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling retour te sturen?

Je kunt jouw product retour sturen. De klantenservice stort automatisch het totaal bedrag terug op jouw rekening zodra het product is ontvangen.

Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je binnen 5 werkdagen (tenzij niet op voorraad en/of anders vermeld) na het plaatsen van je bestelling je product nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Bezorging

Zie de pagina verzending en retourneren.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt het product binnen 14 dagen retour sturen. De kosten zijn voor eigen rekening. Lees hier meer over ruilen en retourneren.

Klantgegevens

Hoe kan ik een wijziging in mijn klantgegevens doorgeven?

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kan je jouw accountgegevens wijzigen.

Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?

Je kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kan je snel en eenvoudig bestellen. Helfi registreert je als klant, waardoor je bij een volgend bezoek niet opnieuw jouw gegevens hoeft in te voeren.

Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?

Je hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Je kunt ook de vorige bestellingen inzien.

Klachten

Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?

Klachten zijn nooit leuk, voor beide partijen niet. Wij zullen er dan ook alles aan doen om jouw klacht te verhelpen. Wij behandelen je vraag, opmerking of klacht binnen 14 dagen. Je kunt telefonisch (+31634152093) of per e-mail contact opnemen met de klantenservice om jouw probleem zo snel als mogelijk te laten verhelpen. Wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost kan je contact opnemen met de geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie. U kunt ook contact opnemen met het Europese ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Algemeen

Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul?

Leest u hier meer over in ons privacy beleid.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Helfi?
De Algemene Voorwaarden van Helfi kan je hier lezen.

Heb ik garantie?

LiveHelfi voldoet aan de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen kan je het terugsturen of vragen om een vervangend product. Wanneer je het terugstuurt vergoeden we alle gemaakte kosten (aankoop en verzendkosten)

 

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »