Verzenden & retourneren


Verzending

Wat zijn de levertijden?

Een product wordt, indien voor 23:00 uur besteld en het product op voorraad is, tenzij anders vermeld (voorraad/nabestellen, ect.) de volgende werkdag verzonden. We bezorgen 6 dagen per week: maandag tot en met zaterdag. Voor levering van de producten werken wij met Active Ants in Nieuwegein. De pakketten worden afgeleverd door PostNL. Zij zullen de bestelling op werkdagen en zaterdag bij je aanbieden. Kleine bestellingen worden per brief verzonden en gaan via de reguliere postbezorging, grote per pakketpost.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met jouw bestelling (pakket) komt, ontvang je een kennisgeving. Op de website van de vervoerder kun je vervolgens aangeven wanneer de bezorging wel uitkomt.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?

Ja, wij leveren binnen de EG.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn als volgt:

  • Nederland: €4,95 en boven €75 gratis
  • Duitsland: €5,75 en boven €80,- gratis
  • België: €6,50 en boven €100,- gratis
  • Polen, Roemenië, Hongarije, Slowakije: €10,50 en boven €150,- gratis
  • Tsjechië: €10,95 en boven €200,- gratis
  • Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Frankrijk, Estland, Letland, Litouwen, Slovenië: €11,95 en boven €175,- gratis
  • Italië, Bulgarije: €15,50 en boven €225,- gratis
  • Portugal, Spanje €15,95 en boven €225,- gratis
  • Ierland, Griekenland: €16,50 en boven €250,- gratis
  • Zweden: €17,50 en boven €250,- gratis
  • Denemarken: €20,95 en boven €300 gratis
  • Luxemburg, Finland, Kroatië: €23,95 en boven €350 gratis
  • Monaco: €25,50 en boven €400 gratis
  • Malta: €31 en boven €500 gratis
  • Cyprus: €34,95 en boven €500 gratis

Als je in de winkelwagen op "Verder met bestellen" klikt, krijg je een overzicht van de totale prijs en de verzendkosten voor jouw bestelling.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kan je contact opnemen met de klantenservice.

Retouren

Wat te doen bij annuleren of retourneren?

Het annuleren van een bestelling is kosteloos zolang deze nog niet naar je onderweg is.

Als je de bestelling annuleert nadat deze naar je onderweg is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Indien LiveHelfi reeds een betaling van je heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom zo snel mogelijk aan je terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Retourneren / afkoelingsperiode

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Je kunt hiervoor gebruik maken van het herroepingsformulier. Je dient het formulier binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen, ingevuld per email op te sturen. Vanaf het moment dat je het formulier hebt ingestuurd, heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Indien dit niet het geval is kunnen wij je de daardoor ontstane waardevermindering doorberekenen (welke op kan lopen tot 100%).

Wil je de gehele bestelling retourneren? Stuur dan de reeds in ontvangst genomen artikelen terug naar onderstaand retouradres. LiveHelfi zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van je bestelling zijn de verzendkosten voor het retourneren voor je eigen rekening. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal aan je worden teruggestort. De bij de bestelling berekende verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan LiveHelfi kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. Je dient hierbij in ieder geval je volledige naam en factuurnummer te vermelden. Voor het terugbetalen van reeds door jou betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens je bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan LiveHelfi hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na ontbinding aan je terugbetaald.

Retouradres:
Active Ants B.V. 
t.a.v. LiveHelfi
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »