Verzenden & retourneren


Verzending

Wat zijn de levertijden?

Een product wordt, indien voor 23:00 uur besteld en het product op voorraad is, tenzij anders vermeld (voorraad/nabestellen, ect.) dezelfde werkdag verzonden. We bezorgen 6 dagen per week: maandag tot en met zaterdag. Voor levering van de producten werken wij met Active Ants in Nieuwegein. De pakketten worden afgeleverd door PostNL. Zij zullen de bestelling op werkdagen en zaterdag bij je aanbieden. Kleine bestellingen worden per brief verzonden en gaan via de reguliere postbezorging, grote per pakketpost.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met jouw bestelling (pakket) komt, ontvang je een kennisgeving. Op de website van de vervoerder kun je vervolgens aangeven wanneer de bezorging wel uitkomt.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?

Ja, wij leveren binnen de EG.

Wat zijn de verzendkosten?

 

0-2 kg

 2-5 kg

5-10 kg

10-20 kg

20-32 kg

Gratis boven

Levertijd

AT

€ 7,50

€ 10,50

€ 10,50

€ 10,50

€ 10,50

€ 125

72 uur

BE

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

€ 80

24 uur

BG

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

CH

€ 19,00

€ 21,25

€ 25,75

€ 33,50

€ 43,50

€ 400

72 uur

CZ

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

€ 250

72 uur

DE

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

€ 80

72 uur

DK

€ 7,75

€ 10,00

€ 10,00

€ 10,00

€ 10,00

€ 125

48 uur

EE

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

€ 500

48 uur

ES

€ 10,00

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 200

72 uur

FI

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 18,00

€ 18,00

€ 225

96 uur

FR

€ 6,75

€ 9,50

€ 11,00

€ 13,50

€ 14,50

€ 175

48 uur

GB

€ 7,75

€ 10,50

€ 10,50

€ 12,50

€ 12,50

€ 175

48 uur

GR

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

€ 500

48 uur

HR

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

€ 500

48 uur

HU

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

€ 250

72 uur

IE

€ 11,00

€ 15,75

€ 20,00

€ 23,50

€ 32,25

€ 300

72 uur

IT

€ 11,00

€ 15,75

€ 16,75

€ 18,00

€ 20,00

€ 225

72 uur

LT

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

LU

€ 7,75

€ 10,25

€ 10,25

€ 10,25

€ 10,25

€ 125

24 uur

LV

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

MT

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

€ 500

48 uur

NL

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

€ 75

24 uur

PL

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

€ 250

72 uur

PT

€ 11,00

€ 15,75

€ 20,00

€ 23,50

€ 32,25

€ 300

72 uur

RO

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

SE

€ 10,00

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 200

72 uur

SI

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

SK

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

€ 500

48 uur

Als je in de winkelwagen op "Verder met bestellen" klikt, krijg je een overzicht van de totale prijs en de verzendkosten voor jouw bestelling.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kan je contact opnemen met de klantenservice.

Retouren

Wat te doen bij annuleren of retourneren?

Het annuleren van een bestelling is kosteloos zolang deze nog niet naar je onderweg is.

Als je de bestelling annuleert nadat deze naar je onderweg is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Indien LiveHelfi reeds een betaling van je heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom zo snel mogelijk aan je terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde herroepingsformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping.

Als u de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht [4].

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

  • producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
  • producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

Retouradres:
Active Ants B.V. 
t.a.v. LiveHelfi
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein

* incl. BTW, excl. verzendkosten