FAQs


Der Bestellvorgang

Wie suche ich ein bestimmtes Produkt?

Im Onlineshop finden Sie oben rechts die Funktion "Suchen". Geben Sie hier einen Suchbegriff ein um unser Sortiment zu durchsuchen. 

Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Bestellen Sie Ihr Produkt, indem Sie auf der Informationsseite zum Produkt auf den Button "In den Warenkorb legen" klicken. Der Artikel wird in Ihren Warenkorb gelegt. Sie können dann mit dem Einkaufen fortfahren oder den Warenkorb abrechnen.

Wie sehe ich, welche Produkte im Warenkorb liegen?

Wenn Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken, sehen Sie eine Übersicht über die Anzahl der Produkte im Warenkorb und die Gesamtkosten. Sie können die Bestellmenge(n) im Warenkorb anpassen.

Ich möchte etwas im Warenkorb ändern, wie geht das?

Sie können im Warenkorb Änderungen vornehmen. Entfernen Sie einen Artikel aus dem Warenkorb indem Sie auf das Kreuz in der Spalte "Entfernen" hinter dem entsprechenden Artikel klicken. Sie können die Stückzahl eines Artikels in der Spalte "Anzahl" ändern. Der Preis wird automatisch angepasst.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?

Wenn Sie eine Bestellung online aufgeben und Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellungsbestätigung an diese Adresse geschickt. Darin ist eine Übersicht über Ihre Bestellung aufgeführt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Dies geht nur solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt zu unserem Kundenservice auf um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Sie können innerhalb der EU Bestellungen aufgeben und Lieferungen annehmen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen zur Lieferung. Je nach den bestellten Produkten (Paketpost oder Briefpost), wurde ein Code für die Sendungsverfolgung erstellt.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die gezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Bezahlen

Auf welche Weise kann ich bezahlen?

Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.

  • iDEAL
  • PayPal
  • Visa / MasterCard
  • American Express
  • Bancontact / Mister Cash
  • SOFORT Banking
  • Belfius Direct Net
  • Bitcoins
  • Später bezahlen per Überweisung (Nebenkosten €2,50)

Möchten Sie erst später bezahlen, wählen Sie die Option "Überweisung" bei den Zahlungsmöglichkeiten. Dann werden die Daten für die Zahlung per E-Mail an Sie geschickt.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die gezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Bestellung an Sie zurücksende?

Sie können Ihre Produkte zurücksenden. Der Kundenservice wird den Gesamtbetrag automatisch auf Ihr Konto rücküberweisen, sobald das Produkt bei uns eingegangen ist.

Ich habe eine Zahlung geleistet. Wie kann ich sicher sein, dass die Zahlung erfolgt ist?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung bei uns bearbeitet wurde.

Ich habe bezahlt, aber keine Bestellung erhalten. Was muss ich tun?

Wenn Sie innerhalb von fünf Werktagen (es sei denn, ein Artikel ist nicht vorrätig und/oder anders angegeben) nach der Bestellung noch keine Lieferung von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Lieferung

Weitere Informationen erhalten Sie unter Versand und Retouren.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn das Produkt meinen Wünschen nicht entspricht?

Ja, das ist möglich. Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten tragen Sie. Lesen Sie hier mehr zum Tausch und zur Rückgabe.

Kundendaten

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Über "Mein Konto" im Menü rechts oben können Sie Ihre Kundendaten ändern.

Ich möchte bei Ihrem Onlineshop Kunde werden, was muss ich tun?

Sie können ein Konto anlegen um Kunde zu werden. Über dieses Konto können Sie schnell und unkompliziert bestellen. Helfi speichert Sie als Kunde, so dass Sie beim folgenden Besuch nicht nochmal Ihre Daten eingeben müssen.

Welche Vorteile hat ein persönliches Konto im Onlineshop?

Beim folgenden Besuch müssen Sie Ihre Daten nicht noch einmal angeben. Sie können auch Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde über meine Bestellung, was muss ich tun?

Beschwerden sind für beide Seiten wenig erfreulich. Wir werden unser Möglichstes tun um Ihre Beschwerde zu lösen. Wir kümmern uns innerhalb von 14 Tagen um Ihre Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden. Rufen Sie uns an unter +31 634 152 093 oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, damit Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann. Wurde eine Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet, können Sie Kontakt zur Schiedskommission der niederländischen Organisation Thuiswinkel aufnehmen. Alternativ können Sie sich an die europäische ODR-Plattform wenden: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Allgemeines

Was passiert mit den Daten, die ich angebe?

Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten bei Helfi?
Lesen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Helfi hier durch.

Habe icht Garantie?

LiveHelfi erfüllt die Hollandische gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, ein Produkt sollte das tun, was die Verbraucher vernünftigerweise erwarten können. Wenn ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht, können Sie es zurück senden oder nach einem Ersatz fragen. Wenn es zurückkommt, werden wir alle Kosten (Kauf und Versand) erstatten

 

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