Versand & Retouren


Versand

Welche Lieferzeiten gibt es?

Ein Produkt wird, sofern es vor 23:00 Uhr bestellt wurde und vorrätig ist, soweit nicht anders angegeben (Vorrat/Nachbestellung, etc.) am folgenden Werktag verschickt. Wir liefern sechs Tage pro Woche: Von Montag bis einschließlich Samstag. Bei der Lieferung der Produkte arbeiten wir mit Active Ants in Nieuwegein zusammen. Die Pakete werden durch PostNL zugestellt. Sie werden Ihnen die Zustellung an Werktagen und Samstagen anbieten. Kleinere Bestellungen werden per Briefpost versendet und erfolgen über die reguläre Haushaltspost, große Bestellungen per Paketpost.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zuhause bin?

Sind Sie nicht zuhause, wenn der Postbote Ihre Bestellung/Ihr Paket bringt, erhalten sie eine Mitteilung. Auf der Website des Lieferdienstes können Sie angeben, wann Sie zuhause sind um eine Zustellung entgegen zu nehmen.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das geht. Geben Sie bei der Bestellung eine andere Lieferadresse an. Über "Mein Konto" oder im Warenkorb können Sie ganz einfach eine andere Lieferadresse angeben.

Liefert der Webshop auch Bestellungen ins Ausland?

Ja, wir liefern innerhalb der EU.

Wie hoch sind die Versandkosten?

t/m 2kg

t/m 5kg

t/m 10kg

t/m 20kg

t/m 32kg

Free

Appr.

AT

€ 7,50

€ 10,50

€ 10,50

€ 10,50

€ 10,50

125

72 hrs

BE

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

€ 6,50

80

24 hrs

BG

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

CH

€ 19,00

€ 21,25

€ 25,75

€ 33,50

€ 43,50

400

72 hrs

CZ

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

250

72 hrs

DE

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

€ 5,75

80

24 hrs

DK

€ 7,75

€ 10,00

€ 10,00

€ 10,00

€ 10,00

125

48 hrs

EE

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

500

48 hrs

ES

€ 10,00

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

200

72 hrs

FI

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 18,00

€ 18,00

225

96 hrs

FR

€ 6,75

€ 9,50

€ 11,00

€ 13,50

€ 14,50

175

48 hrs

GB

€ 7,75

€ 10,50

€ 10,50

€ 12,50

€ 12,50

175

48 hrs

GR

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

500

48 hrs

HR

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

500

48 hrs

HU

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

250

72 hrs

IE

€ 11,00

€ 15,75

€ 20,00

€ 23,50

€ 32,25

300

72 hrs

IT

€ 11,00

€ 15,75

€ 16,75

€ 18,00

€ 20,00

225

72 hrs

LT

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

LU

€ 7,75

€ 10,25

€ 10,25

€ 10,25

€ 10,25

125

24 hrs

LV

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

MT

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 54,50

€ 76,00

500

48 hrs

NL

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

€ 4,95

75

23 hrs

PL

€ 11,00

€ 15,75

€ 18,00

€ 21,25

€ 29,00

250

72 hrs

PT

€ 11,00

€ 15,75

€ 20,00

€ 23,50

€ 32,25

300

72 hrs

RO

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

SE

€ 10,00

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

€ 15,75

200

72 hrs

SI

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

SK

€ 16,00

€ 28,00

€ 36,75

€ 36,75

€ 36,75

500

48 hrs

Wenn Sie im Warenkorb auf "Mit der Bestellung fortfahren" klicken, erhalten Sie vor der Bestellung eine Übersicht über den Gesamtpreis und die Versandkosten.

Ich habe meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin erhalten. Was nun?

Ihre Bestellung wird, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von fünf Werktagen geliefert. Haben Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Rücksendungen

Was mache ich bei Stornierungen oder Rücksendungen?

Das Stornieren einer Bestellung ist kostenfrei möglich, sofern die Bestellung noch nicht an Sie abgeschickt wurde.

Falls Sie die Bestellung stornieren, nachdem diese abgeschickt wurde, sollten Sie das Paket bei Lieferung abweisen. Falls LiveHelfi bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten hat, werden wir den Kaufpreis nach korrektem Empfang der Warenrücksendung an Sie zurückerstatten. Die von uns geleisteten Versandkosten werden wir hiermit verrechnen (nur wenn Sie die Lieferung an der Haustür abweisen und ungeöffnet von dem Transportunternehmer wieder mitnehmen lassen).

Rücksendungen / Widerrufsrecht

Verbrauchern steht eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag der Lieferung zu, während der sie die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden dürfen. Nutzen Sie dazu bitte das Widerrufsformular. Das Formular muss innerhalb von 14 Tage ausgefüllt per E-Mail an uns gesendet werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Formular eingeschickt haben, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Möchten Sie die gesamte Bestellung zurücksenden? Senden Sie dann die bereits in Empfang genommenen Artikel an die unterstehende Retourenadresse. LiveHelfi wird den gesamten Kaufpreis einschließlich der berechneten Versandkosten an Sie zurückerstatten. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie.

Auch bei Rückgabe eines Teils Ihrer Bestellung tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung. Der Kaufpreis des von Ihnen zurückgegebenen Teils der Bestellung wird an Sie zurückerstattet. Die der Bestellung berechneten Versandkosten werden in diesem Fall nicht zurückerstattet.

Alle Stornierungen, Austausch und Rückgaben müssen schriftlich bei LiveHelfi angekündigt werden. Dies geht sowohl per E-Mail als auch per Post. Geben Sie dabei unbedingt Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an. Zur Rückerstattung von bereits bezahlten Beträgen (bei Vorkasse) benötigen wir auch Ihre Bankverbindung. Bitte geben Sie auch Ihre IBAN und BIC/Swift-Nummer an, wenn Sie in Deutschland wohnen. Achtung: die Kontonummer, die Sie zur Rückerstattung angeben, sollte die gleiche sein, wie die Kontonummer von welcher Sie die Überweisung an LiveHelfi vorgenommen haben. Dies ist in Zusammenhang mit Betrugsversuchen bei Rückerstattungen erforderlich. Bereits bezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung an Sie zurückgezahlt.

Retourenadresse:
Active Ants B.V.
t.a.v. LiveHelfi
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein, Niederlande

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